Regulamento Interno da Clínica
O nosso compromisso com um ambiente harmonioso, seguro e acolhedor.
Na Clínica das Areias, acreditamos que um ambiente organizado e tranquilo é a base fundamental para prestarmos os melhores cuidados de saúde. Este Regulamento Interno foi cuidadosamente criado para assegurar o conforto, a segurança e o bem-estar de todos os que visitam o nosso espaço (incluindo utentes, acompanhantes e a nossa equipa clínica e administrativa).
Ao frequentar as nossas instalações e ao utilizar os nossos serviços médicos, o utente concorda em respeitar as diretrizes abaixo descritas.
1. Horário de Funcionamento e Acesso
A nossa clínica funciona em horários pré-estabelecidos para garantir um fluxo calmo de atendimentos e o respeito pelo tempo de todos.
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Pontualidade: Solicitamos que compareça na nossa receção com cerca de 10 minutos de antecedência em relação à hora marcada para a sua consulta ou tratamento.
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Gestão de Atrasos: O tempo de cada utente é precioso. Atrasos superiores a 15 minutos poderão implicar o reagendamento da consulta, para não prejudicar o atendimento de quem está agendado a seguir.
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Urgências e Prioridades: Embora façamos sempre o possível para dar resposta a situações agudas, a nossa prioridade de agenda é rigorosamente dada às consultas previamente marcadas.
2. Admissão e Identificação
Para a sua total segurança clínica e para garantirmos o rigor administrativo necessário, o processo de admissão segue procedimentos claros.
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Documentação Obrigatória: No momento da admissão na receção, solicitamos a apresentação de um documento de identificação civil válido (como o Cartão de Cidadão ou Passaporte) e dos eventuais cartões de seguros ou subsistemas de saúde.
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Atualização de Dados: É um dever do utente informar imediatamente a nossa equipa sobre qualquer alteração nos seus dados pessoais (como mudança de morada, novos contactos telefónicos ou alterações no seu histórico de saúde).
3. Ambiente e Conduta nas Instalações
A Clínica das Areias é, por excelência, um espaço dedicado à cura, à serenidade e ao repouso. Pedimos a colaboração de todos para mantermos um ambiente imaculado.
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Silêncio e Cordialidade: Solicitamos que fale num tom de voz moderado nas salas de espera e nos corredores, respeitando quem aguarda atendimento ou realiza exames.
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Equipamentos Eletrónicos: Os telemóveis e outros dispositivos sonoros devem ser mantidos no modo silencioso, garantindo que não perturbam o foco das consultas e dos tratamentos em curso.
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Proibição de Fumar: Em estrito cumprimento da lei portuguesa em vigor, é expressamente proibido fumar (incluindo a utilização de cigarros eletrónicos ou vaporizadores) em qualquer área interior da clínica.
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Alimentação: Por motivos de higiene e controlo de infeções, não é permitido o consumo de alimentos nas zonas de espera ou no interior dos gabinetes médicos.
4. Acompanhantes e Menores de Idade
Compreendemos a importância do apoio familiar e afetivo durante os momentos de avaliação e tratamento médico.
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Limite de Acompanhantes: Para evitar a sobrelotação das nossas salas de espera e assegurar a máxima privacidade de todos os utentes, recomendamos a presença de apenas um acompanhante por pessoa.
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Crianças e Jovens: Os menores de idade devem ser sempre acompanhados por um dos pais ou pelo seu representante legal. Estes assumem a total responsabilidade pelo comportamento, segurança e vigilância da criança durante toda a permanência nas instalações.
5. Direitos e Deveres do Utente
A nossa relação clínica baseia-se na transparência, na ética profissional e no respeito mútuo.
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Os Seus Direitos: Todo o utente tem o direito inalienável a ser tratado com dignidade, a receber explicações claras sobre o seu diagnóstico e opções de tratamento, e a ver a sua privacidade médica rigorosamente protegida.
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Os Seus Deveres: O utente compromete-se a fornecer informações verdadeiras sobre o seu estado de saúde, a seguir as indicações terapêuticas da equipa médica e a tratar todos os profissionais da clínica com total civismo e urbanidade. Atos de desrespeito ou violência (verbal ou física) não serão tolerados e poderão resultar na recusa de prestação de serviços não urgentes.