Reclamações, Sugestões e Elogios
A sua voz é o nosso guia para um cuidado de saúde de excelência.
Na Clínica das Areias, a nossa missão é proporcionar um acompanhamento médico integrado, seguro e profundamente humanizado. Acreditamos que a perfeição é um compromisso diário e que a sua perspetiva é a nossa ferramenta de melhoria mais valiosa. Queremos ouvi lo. Seja para partilhar uma experiência memorável, sugerir uma inovação para o nosso espaço ou reportar um momento em que não fomos ao encontro das suas expectativas, este canal foi criado para garantir que a sua opinião é sempre valorizada.
1. Sugestões e Elogios
O reconhecimento do trabalho da nossa equipa multidisciplinar é o que nos move todos os dias. Se um dos nossos médicos, enfermeiros ou assistentes tornou a sua visita mais confortável, ou se tem ideias sobre como podemos tornar a nossa clínica em Viana do Castelo ainda mais acolhedora, por favor, partilhe connosco.
Pode fazer chegar as suas palavras positivas e ideias através das seguintes vias:
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Email da Clínica: geral@clinicadasareias.pt
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Formulário de Contacto: Disponível na nossa página principal de contactos – Página Contacto
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Presencialmente: Diretamente com a nossa equipa de receção.
2. Resolução Interna de Reclamações (O Nosso Compromisso)
Sabemos que na área da saúde a sensibilidade é máxima e qualquer falha na comunicação ou no atendimento tem um peso enorme. Se a sua experiência não refletiu o padrão de qualidade e empatia da Clínica das Areias, pedimos que nos dê a oportunidade de analisar e corrigir a situação de forma imediata.
A nossa Direção Clínica faz questão de avaliar cada caso com total transparência, discrição e urgência. Incentivamos a que nos envie um email detalhado ou que solicite uma conversa com a administração. Prometemos uma escuta atenta e uma resolução justa.
3. Livro de Reclamações (Físico e Eletrónico)
A transparência total é um dos nossos valores inegociáveis. Em estrito cumprimento da legislação portuguesa e do Decreto Lei número 74/2017, garantimos o seu direito legal de formalizar qualquer insatisfação através dos meios oficiais:
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Livro de Reclamações Eletrónico: Pode aceder a qualquer momento à plataforma oficial através do site www.livroreclamacoes.pt para registar a sua ocorrência de forma digital. O nosso prazo legal para lhe apresentar uma resposta formal é de 15 dias úteis.
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Livro de Reclamações Físico: Encontra se sempre disponível nas nossas instalações. Pode solicitá lo à nossa equipa administrativa com total liberdade e sem qualquer constrangimento.
Dados úteis para o preenchimento oficial: Para que o seu registo seja processado corretamente na plataforma, necessitará do nosso NIF 519117492 e da nossa morada exata: Rua Arquiteto André Soares n.º 92 R/C DF, 4935 165 Darque, Viana do Castelo.
4. Entidade Reguladora da Saúde (ERS)
A nossa prática clínica pauta se pela mais rigorosa ética médica e encontra se devidamente licenciada e sob a supervisão da Entidade Reguladora da Saúde. Como utente, tem o pleno direito de submeter a sua exposição ou sugestão diretamente a esta entidade oficial, acedendo ao Portal do Utente através do site www.ers.pt.